Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem a utilização do Habbitus OS e do Chat HB por empresas clientes (contratantes) e pela equipe de cada contratante que acessa as plataformas. Ao usar os sistemas, a contratante concorda com estas condições.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

O Habbitus OS é um sistema de gestão feito pra estúdios de Pilates, Yoga, academias e clínicas de saúde e movimento. Nosso objetivo é tirar o dono do estúdio da planilha, do caderno e do grupo de WhatsApp pra controlar agenda, aluno e mensalidade, e devolver esse tempo pra ele cuidar do que importa: as pessoas que treinam ali. Cuidamos da parte de organização e cobrança do negócio da clínica.

O Chat HB é a nossa central de atendimento: a empresa atende os próprios clientes pelo WhatsApp num só lugar, com um assistente automático que faz as primeiras perguntas e encaminha a conversa para o setor certo da equipe.

Habbitus OS: o sistema cobre agenda e grade de horários, cadastro de alunos, cobrança recorrente de mensalidade, aviso ao aluno com mensalidade em atraso e um painel com visão geral do negócio.

Chat HB: caixa de entrada de atendimento com equipe e setores, um assistente automático que segue um roteiro definido junto com a empresa (menus, perguntas e encaminhamento) e, de forma opcional, o agendamento de horários na Google Agenda da própria empresa.

O cadastro de uma nova empresa nas plataformas hoje é feito com apoio da nossa equipe, a partir do contato comercial pelo site. Não existe ainda um fluxo de cadastro totalmente autônomo, sem conversa prévia.

No Chat HB, a nossa equipe conecta o número de WhatsApp da empresa, cria os usuários e monta, com a empresa, o roteiro do assistente automático.

Habbitus OS:o plano disponível no momento é o "Básico", por R$ 39,90 por mês, com limite de até 100 alunos ativos. Não há taxa de implantação.

Hoje, a forma exata de cobrança da assinatura é combinada diretamente com nossa equipe comercial no momento da contratação. Ainda não é um processo automatizado dentro do próprio sistema.

Chat HB: o valor da assinatura, o número de usuários incluídos e o preço de usuários adicionais são combinados com a nossa equipe comercial no momento da contratação.

Habbitus OS: não há contrato de fidelidade. A contratante pode cancelar a assinatura quando quiser, sem multa.

Chat HB: as condições de cancelamento são combinadas na contratação. Ao encerrar, a contratante pode pedir a exclusão dos dados, conforme a Política de Privacidade.

As mensalidades pagas pelos alunos de cada clínica são processadas diretamente na conta bancária da própria clínica. O Habbitus nunca recebe nem retém esse dinheiro; o sistema só organiza a cobrança e mostra o status de cada fatura.

O assistente automático segue o roteiro que a contratante aprovou: ele só diz o que foi configurado e não responde livremente a qualquer pergunta. Quando o cliente pede ou o roteiro prevê, a conversa passa para uma pessoa da equipe, e o assistente deixa de responder.

A contratante é responsável por:

• O conteúdo do roteiro (textos, opções, horários, preços e prazos informados ao cliente final).
• Atender as conversas encaminhadas e conferir as informações registradas pelo assistente.

O Chat HB não recebe pagamento dentro da conversa e não substitui o atendimento humano nos casos em que ele é necessário.

O atendimento por WhatsApp usa a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta. A contratante deve cumprir as políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp, ter base legal para falar com os próprios clientes (por exemplo, o consentimento deles quando exigido) e não usar o Chat HB para envio de mensagens indesejadas.

A disponibilidade dessas plataformas e as decisões delas (como limitar ou suspender um número) não dependem de nós. Não nos responsabilizamos por suspensões causadas por descumprimento das políticas por parte da contratante.

Conta de anúncios da Meta (Habbitus OS): ao conectar a própria conta de anúncios, a clínica autoriza a Habbitus a lero gasto e o desempenho das campanhas, apenas para mostrá-los no Habbitus OS. Não criamos nem alteramos anúncios. A clínica pode desconectar a conta a qualquer momento, nas configurações do Facebook ("Apps e sites") ou pelo contato da Habbitus.

O agendamento é um módulo opcional. Para usá-lo, a contratante conecta a própria conta Google, autorizando o acesso na tela do Google. Com a autorização, o assistente consulta apenas os intervalos livres e ocupados da agenda e cria, remarca e cancela somente os eventos que ele mesmo criou, a pedido do cliente da contratante. Os demais eventos da agenda não são lidos nem alterados.

O evento criado leva os dados que o cliente da contratante informou na conversa (nome, telefone e, quando o roteiro pedir, e-mail e endereço). A contratante é responsável por ter autorização para tratar esses dados e por conferir os horários na própria agenda.

A contratante pode desconectar o Google a qualquer momento no sistema ou em myaccount.google.com/permissions. O uso dos dados do Google segue a Política de Privacidade e os requisitos de Uso Limitado da Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.

O número de usuários de cada contratante é o que foi combinado na contratação, e usuários adicionais podem ser contratados. Cada pessoa deve usar o próprio acesso: a contratante é responsável por quem acessa em seu nome, por manter as senhas em segredo e por avisar a Habbitus quando alguém da equipe sair.

A contratante e sua equipe se comprometem a não:

• Usar a plataforma para fins ilegais.
• Tentar acessar dados de outra empresa ou comprometer a segurança do sistema.
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma a terceiros.
• Usar o Chat HB para enviar mensagens indesejadas, enganosas ou ofensivas, ou para falar com pessoas sem base legal para isso.

O Habbitus OS, o Chat HB, as marcas e o código-fonte próprio pertencem à empresa responsável pelos produtos. O uso das plataformas não transfere nenhuma propriedade sobre elas à contratante. Os dados cadastrados pela contratante (alunos, agenda, financeiro, contatos e conversas) continuam sendo dela.

Componentes de código aberto usados no Chat HB seguem as respectivas licenças.

A contratante é a controladora dos dados dos próprios alunos e clientes, e a Habbitus atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço. Os detalhes, inclusive os dados do Google e da Meta e os direitos dos titulares, estão na Política de Privacidade. Pedidos de exclusão seguem a página de exclusão de dados.

Fazemos o possível para manter os sistemas no ar de forma estável, mas não garantimos um percentual específico de disponibilidade (SLA) neste momento. O Chat HB depende também de serviços de terceiros (como Meta, WhatsApp e Google), cuja indisponibilidade pode afetar o atendimento e o agendamento.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma contratante em caso de uso indevido da plataforma ou de inadimplência da própria assinatura junto à Habbitus.

Fazemos o possível pra manter o Habbitus OS e o Chat HB funcionando de forma correta e estável, mas não garantimos que os sistemas estarão livres de falhas o tempo todo. Nossa responsabilidade, quando aplicável, fica limitada aos termos previstos na legislação brasileira.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por um aviso nesta página.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da empresa responsável pelos produtos para resolver eventuais disputas.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@habbitus.com.br.