Central de Ajuda
Conectar o Instagram ao Chat HB
As mensagens diretas (Direct) da conta da sua empresa passam a chegar às conversas do Chat HB, e a sua equipe responde por lá.
Última atualização: 30 de outubro de 2026
Antes de começar
- Uma conta de Instagram profissional (comercial ou criador). Conta pessoal não conecta. Para trocar o tipo, vá nas configurações do Instagram, em Conta, e escolha mudar para conta profissional.
- O login e a senha do Instagram da empresa, à mão.
- Acesso de Gestor no Chat HB. Quem não é Gestor vê um aviso e não consegue conectar.
Passo a passo
Abra Configurações e depois Instagram
Só o Gestor da empresa vê essa tela.
Clique em “Conectar com o Instagram”
Você é levado para uma página do Instagram.
Entre com o Instagram da empresa
Use a conta profissional que vai atender os clientes.
Permita o acesso
O Instagram pergunta se o app Habbitus-IG pode acessar as mensagens da conta. Para o Chat HB funcionar, é preciso permitir. Se você negar, a conexão não é feita, e dá para tentar de novo.
Volte ao Chat HB
Você volta para a tela de Instagram, que passa a mostrar Conectado. As conversas do Direct aparecem na caixa de entrada do Instagram.
O que muda depois de conectar
- Direct novo vira conversa. Você e a sua equipe respondem pelo Chat HB, no mesmo lugar do WhatsApp.
- Quem conectou entra na caixa. O Gestor que conecta passa a ser membro da caixa de entrada do Instagram.
- Só o Direct entra. Comentários e menções do Instagram não viram conversa.
- O robô de atendimento, se a sua empresa usa, é ligado pela Habbitus. Conectar o Instagram não liga o robô sozinho.
Regra das 24 horas
Responda dentro da janela
O Instagram só permite responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a resposta pelo Chat HB pode ser recusada. Cada nova mensagem do cliente abre a janela de novo.
E se o acesso expirar?
O Chat HB renova o acesso por conta própria, todos os dias. Se algo impedir a renovação, ou se você remover o app nas configurações do Instagram, a tela passa a mostrar Desconectado, e o Chat HB avisa por e-mail. As conversas continuam guardadas, e basta conectar de novo.
Algo deu errado?
- “O acesso foi negado”: você não permitiu o acesso no Instagram. Conecte de novo e permita.
- “Esse Instagram já está conectado a outra empresa”: cada conta do Instagram conecta a uma empresa por vez, e cada empresa tem um Instagram. Desconecte na outra empresa, ou fale com a Habbitus.
- “Em liberação”: a conexão do Instagram ainda está sendo liberada pela Meta. Você será avisado quando puder conectar.
Quero desconectar
Precisa de ajuda? Escreva para contato@habbitus.com.br.